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    【小門道】“顧客就是上帝” 教你高效率維護顧客價值

  • 2019-06-21
  • 來源: 木門網
  • 編輯:zhangke
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    【小門道】“顧客就是上帝” 教你高效率維護顧客價值
  • 摘要競爭力理論創始人之一普拉哈拉德曾經說:“在當今的社會中,消費者與企業之間的互動模式將會重塑價值創造的過程,挑戰現有的價值創造與經營方式。同時它們也為企業與消費者創造了大量的新機遇。”

    對于21世紀而言,“顧客就是上帝”仍然是不變真理

    競爭力理論創始人之一普拉哈拉德曾經說:“在當今的社會中,消費者與企業之間的互動模式將會重塑價值創造的過程,挑戰現有的價值創造與經營方式。同時它們也為企業與消費者創造了大量的新機遇。”

    因此,現如今的顧客價值,已經不僅僅是指顧客帶來的消費需求,還包括顧客和企業互動下,所產生的更多潛在機遇,而這些機遇所帶來的價值,更具復雜性和獨特性。

    隨著網絡的快速發展,現在的消費者隨便一點擊,就能馬上了解到世界各地有關企業、產品、技術、績效、價格等信息,通過獲取前所未有的大量信息,從而做出更精明的決策。

    因此,由網絡連接在一起的消費者,正逐步挑戰產業的傳統,企業要想繼續存活,就必須創新運作和互動模式,并根據消費者的變化而做好維護顧客價值的工作。

    那么,我們可以怎么高效率地維護顧客價值?

    深入了解顧客的需求和偏好

    只有全面深入地了解顧客的需求和偏好,我們才能高效率地為他考慮問題,進而更快地獲得顧客的“歡心”。當然人的心是最難猜測的,但是只有你付出的更多,才能收獲的更多。

    針對性地向顧客發放適當的獎勵

    我們應該要定期對顧客進行歸類,并且具有針對性地對顧客進行適當的個性化獎勵,因為商品的折扣或者優惠促銷并不能長久的留住顧客。

    維護顧客價值

    真誠地尊重顧客的感受

    尊重顧客的感受十分重要,例如在顧客不情愿的情況下,切勿強行推銷,否則不僅引起反感,而且還有可能喪失掉該顧客資源,得不償失。

    顧客價值漸漸成為提高競爭優勢的關鍵元素之一,平時維護顧客價值的時候,我們需要把更大的注意力放在顧客的內心需求上,并真誠為他們提供個性化的產品,只有這樣,才能更高效率地維護好這份價值,并讓其最終服務于我們。

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    關鍵字:

    維護顧客價值 

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